Refund Policy

Stornierung und Umtausch

1.1 Nachdem eine Bestellung über unsere Website aufgegeben wurde, können Sie diese stornieren oder ändern, indem Sie eine E-Mail an uns senden: hi@luviaberlin.com.

So retournieren Sie einen Artikel:
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter hi@luviaberlin.com mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Artikelnummer (SKU) oder Artikelname

  • Rücksendegrund

1.2 Sobald eine Bestellung verpackt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Stattdessen muss die Bestellung gemäß der unten stehenden Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Versandzeiten kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn die Waren bereits versandt wurden, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Bitte warten Sie, bis Sie die Waren erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Sie können uns vorab über Ihre Stornierung informieren. Wir bitten Sie, eine Versandbestätigung bereitzustellen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Eine frühzeitige Rückerstattung ist nur 16 Wochen nach Bestellung möglich, falls die Ware nicht geliefert wurde.

1.3 Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach dem Absenden aktiviert. Daher können wir den Versandprozess nicht unterbrechen, und eine Rückerstattung vor Erhalt der Waren ist nur bis zu 15 Minuten nach der Bestellung möglich.

2. Rücksendungen und Rückerstattungen

2.1 Unsere Rückgabebedingungen sind Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gelten für Ihre Nutzung unserer Website.

2.2 Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, senden Sie bitte eine E-Mail, um eine Rücksendung einzuleiten. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine benannte Drittpartei (nicht der Spediteur) das letzte Produkt erhalten.

2.3 Rücksendungen und Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.

2.4 Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

2.5 Zurückgesandte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Beschädigte oder unzulässige Artikel können abgelehnt werden.

2.6 Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung bearbeitet.

2.7 Wenn wir Ihre Rücksendung genehmigen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2.8 Die Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn wir die zurückgesandten Waren erhalten haben.

3. Schritte zur Stornierung

  • Fordern Sie das Rücksendeformular von unserem Support-Team an, füllen Sie es aus, unterschreiben Sie es und senden Sie es eingescannt zurück.

  • Senden Sie die Waren mit einer Versandmethode zurück, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält, damit wir Ihre Rücksendung identifizieren können. Dies gewährleistet eine schnelle Rückerstattung.

  • Unser Team wird Sie während des gesamten Rückgabeprozesses begleiten.

Zeitplan für Rücksendungen:
Wir sind sicher, dass Sie Ihre neuen Produkte lieben werden. Wenn Sie jedoch nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen für die meisten Artikel. Erstkunden, die eine Schlafmaske oder einen Kissenbezug kaufen, erhalten eine verlängerte Rückgabefrist von 100 Tagen.
Es kann eine Rücksendegebühr anfallen, die während des Rückgabeprozesses zu zahlen ist. Falls diese Option nicht verfügbar ist, wird ein Rabattcode ausgestellt und die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet.