Polityka zwrotów

Anulowanie i Wymiana

1.1 Po złożeniu zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej możesz je anulować lub zmienić, wysyłając e-mail na adres: info@luviamoda.com.

Jak dokonać zwrotu towaru:
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres hi@luviaberlin.com z następującymi informacjami:

  • Numer zamówienia

  • Numer artykułu (SKU) lub nazwa produktu

  • Powód zwrotu

1.2 Po spakowaniu zamówienia nie można go już anulować ani zmienić. W takim przypadku należy je zwrócić zgodnie z poniższymi zasadami zwrotu. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z Azji, czas dostawy może być dłuższy i niezależny od nas. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować — prosimy poczekać na dostawę i dopiero wtedy dokonać zwrotu. Można nas wcześniej poinformować o zamiarze anulowania. Prosimy również o dostarczenie potwierdzenia nadania przesyłki, aby przyspieszyć proces zwrotu. Wcześniejszy zwrot pieniędzy jest możliwy tylko po 16 tygodniach od momentu złożenia zamówienia, jeśli produkt nie został dostarczony.

1.3 Nasz system jest w pełni zautomatyzowany, więc zamówienia są przetwarzane natychmiast po ich złożeniu. Dlatego nie mamy możliwości zatrzymania procesu wysyłki, a zwrot pieniędzy przed otrzymaniem towaru jest możliwy tylko do 15 minut po złożeniu zamówienia.

2. Zwroty i Zwroty Pieniężne

2.1 Nasze zasady zwrotów są częścią niniejszego regulaminu i obowiązują podczas korzystania z naszej strony internetowej.

2.2 Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówienia, prosimy o przesłanie e-maila w celu rozpoczęcia procesu zwrotu. Termin odstąpienia od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała ostatni produkt.

2.3 Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

2.4 Zwrot środków następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.

2.5 Zwracane produkty muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane, z nienaruszonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Produkty uszkodzone lub niespełniające warunków mogą zostać odrzucone.

2.6 Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5–7 dni roboczych od momentu otrzymania i zatwierdzenia zwrotu.

2.7 Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

2.8 Anulowanie zamówienia jest skuteczne dopiero po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru.

3. Kroki w celu anulowania zamówienia

  • Poproś nasz zespół wsparcia o formularz zwrotu, wypełnij go, podpisz i odeślij skanem.

  • Odeślij towar za pomocą metody wysyłki z numerem śledzenia, abyśmy mogli zidentyfikować przesyłkę. To przyspieszy proces zwrotu środków.

  • Nasz zespół będzie Ci towarzyszyć na każdym etapie procesu zwrotu.

Harmonogram zwrotów:

Jesteśmy przekonani, że pokochasz swoje nowe produkty. Jeśli jednak nie będziesz zadowolony, przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni dla większości artykułów. Nowi klienci, którzy zakupili opaskę na oczy lub poszewkę na poduszkę, otrzymują wydłużony termin zwrotu do 100 dni.

Może obowiązywać opłata za zwrot, którą należy uiścić podczas procesu zwrotu. Jeśli ta opcja nie jest dostępna, zostanie wystawiony kod rabatowy, a koszt zwrotu zostanie odliczony od kwoty zwrotu. Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.